よくある質問・FAQ
初期設定・楽天RMS連携
- ライセンスキー（serviceSecret）はどこで新規発行できますか
- ライセンスキー（serviceSecret）の確認方法を教えてください
- ライセンスキー（serviceSecret）はどこで取得できますか
- 取得したライセンスキー（serviceSecret）はどこで設定すればいいですか？
- 「WEB APIサービス」がメニューに見つかりません
- RMS WEB SERVICEとは何ですか？
- 「WEB APIアクセス許可設定」に「アプリ登録者：店舗様」が表示されません
- 初期セットアップにはどのくらい時間がかかりますか
- 楽天RMS側の設定を変更したらデータが止まりました
- ライセンスキー（serviceSecret）を設定せずに進められますか
- R-Loginにワンタイムキー（確認コード）を設定していても接続できますか
- 登録したパスワードやライセンスキーは安全に保管されますか
- 「WEB APIキーの再設定が必要です」というメールが届きました
- 楽天店舗との連携を、あとから続けることはできますか
データの更新と数値の見方
イベント販促
- 予約したイベントはいつ実行され、いつ元に戻りますか
- イベント予約の変更・取消はどこからできますか
- サムネイルバッジとはどんな機能ですか
- イベント販促の予約後、RMS側で商品を直接編集してもよいですか
- イベント販促の商品グループ作成で、カテゴリが全部表示されません
- 「在庫データを取得できていないため、今回はプランを組めません」と表示されます
- イベント販促の商品グループはCSVで一括登録できますか
- 「商品グループに属さない商品」とは何ですか
- イベント販促の予約後に、対象商品を変更したいときはどうすればいいですか
- 作成した商品グループを、次回の販促でも使えますか
- 1つの商品が複数の商品グループに当てはまるとどうなりますか
- イベント販促のプランは1か月に1つしか作れませんか
- 開催が終わったイベントのあとに、同じ月の別のイベントを追加で予約できますか
料金・契約・アカウント
エラーが表示されたとき
- 一時的なエラーコードが表示されています（E-NET / E-DATA / E-SYS など）
E-AUTH-001 / E-NET-001 / E-NET-002 / E-NET-003 / E-NET-004 / E-NET-005 / E-NET-006 / E-NET-007 / E-SYS-001 / E-DATA-001 / E-DATA-002 / E-DATA-003 / E-AUTH-002 / E-AUTH-004 / E-AUTH-005
- 設定が未完了という内容のエラーが表示されます
E-AUTH-003
- 操作中に突然エラーになる／画面が空になります
- 「楽天RMSで商品API 2.0の利用登録が必要です」と表示されます
- ライセンスキーを登録しても接続テストに失敗します
- 「CSV商品一括編集オプションへの加入が必要です」と表示されます
解決しない場合
からご連絡ください。