よくある質問・FAQ
初期設定・楽天RMS連携
- ライセンスキー（serviceSecret）はどこで新規発行できますか
- ライセンスキー（serviceSecret）の確認方法を教えてください
- ライセンスキー（serviceSecret）はどこで取得できますか
- 取得したライセンスキー（serviceSecret）はどこで設定すればいいですか？
- 「WEB APIサービス」がメニューに見つかりません
- RMS WEB SERVICEとは何ですか？
- 「WEB APIアクセス許可設定」に「アプリ登録者：店舗様」が表示されません
- 初期セットアップにはどのくらい時間がかかりますか
- 楽天RMS側の設定を変更したらデータが止まりました
- ライセンスキー（serviceSecret）を設定せずに進められますか
- R-Loginにワンタイムキー（確認コード）を設定していても接続できますか
- 「商品・在庫・受注のデータが止まっています（WEB APIキーの再設定）」というメールが届きました
- 楽天店舗との連携を、あとから続けることはできますか
- 「アクセス・広告などのデータが止まっています（パスワードの再入力）」というメールが届きました
データの更新と数値の見方
イベント販促
- 予約したイベントはいつ実行され、いつ元に戻りますか
- イベント予約の変更・取消はどこからできますか
- サムネイルバッジとはどんな機能ですか
- イベント販促の予約後、RMS側で商品を直接編集してもよいですか
- イベント販促の商品グループ作成で、カテゴリが全部表示されません
- 「在庫データを取得できていないため、今回はプランを組めません」と表示されます
- イベント販促の商品グループはCSVで一括登録できますか
- 「商品グループに属さない商品」とは何ですか
- イベント販促の予約後に、対象商品を変更したいときはどうすればいいですか
- 作成した商品グループを、次回の販促でも使えますか
- 1つの商品が複数の商品グループに当てはまるとどうなりますか
- イベント販促のプランは1か月に1つしか作れませんか
- 開催が終わったイベントのあとに、同じ月の別のイベントを追加で予約できますか
- イベント販促でクーポンを選んだら、楽天RMSでクーポンを作成する必要がありますか
- イベント販促で設定したバナーは、楽天のどこに表示されますか
- 商品名に文言を付けると上限（全角127文字）を超える商品はどうなりますか
- 大型セールの事前告知を、商品名やバナーで出せますか
- イベント中の商品名の先頭に付く文言を、【 】以外の記号（＼ ／など）で囲めますか
- イベント販促を開くと来月しか表示されません。今月の分はどこにありますか
- イベント販促はどの楽天イベントに対応していますか
- イベント販促で、セールの告知メルマガを作れますか
- イベント販促で、全商品をまとめて対象に指定できますか
- セールの開始から数時間だけ使えるクーポン（スタートダッシュクーポン）を出して、商品名でも知らせられますか
- 商品名の先頭に付く文言に、イベントの終了日時を自動で入れられますか
- スーパーSALEサーチのイベント商品申請は、マルナゲECからできますか
- 1つの商品に、クーポンとポイント変倍など2つ以上の施策を同時に設定できますか
料金・契約・アカウント
セキュリティ対策
- マルナゲECではどんなセキュリティ対策をしていますか
- 登録したパスワードやライセンスキーは安全に保管されますか
- クレジットカード番号はマルナゲECに保存されますか
- 受注データに購入者の氏名や住所は含まれますか
- マルナゲECとの通信は暗号化されていますか
- ログインパスワードは運営スタッフに見えますか
- 不正ログインへの対策はありますか
- メンバーごとに見られる店舗を制限できますか
- マルナゲECが楽天RMSを勝手に書き換えることはありますか
- マルナゲECから楽天RMSへのアクセスをすぐに止めたいときはどうすればよいですか
- 脆弱性にはどのように対応していますか
- ニュースで報道されている PHP の脆弱性は、マルナゲECに影響がありますか
- 障害やエラーはどのように監視していますか
- 開発の段階ではどんな対策をしていますか
- データはどこに保管されていますか
- 登録したデータを第三者に提供することはありますか
- 脆弱性や不審な動きに気づいたら、どこに連絡すればよいですか
エラーが表示されたとき
- 一時的なエラーコードが表示されています（E-NET / E-DATA / E-SYS など）
E-AUTH-001 / E-NET-001 / E-NET-002 / E-NET-003 / E-NET-004 / E-NET-005 / E-NET-006 / E-NET-007 / E-SYS-001 / E-DATA-001 / E-DATA-002 / E-DATA-003 / E-AUTH-002 / E-AUTH-004 / E-AUTH-005
- 設定が未完了という内容のエラーが表示されます
E-AUTH-003
- 操作中に突然エラーになる／画面が空になります
- 「楽天RMSで商品API 2.0の利用登録が必要です」と表示されます
- ライセンスキーを登録しても接続テストに失敗します
- 「CSV商品一括編集オプションへの加入が必要です」と表示されます
- 「このGoogleアカウントは登録されていません」と表示されます
解決しない場合
からご連絡ください。